FAQ よくある質問

定期配送は、一定期間毎に商品を自動決済・自動発送する仕組みです。

20日毎・30日毎・45日毎など、お客様のご利用に合わせた配送サイクルに応じて商品が自動的に届きます。

定期配送お申し込み後のご契約内容は、マイページ内「ご契約中の定期コース」の項目内の「詳細と変更はこちら」よりご確認いただけます。

マイページの定期コース情報ページにて、確認・変更が可能です。

【手順】
マイページ「定期コース詳細」→「発送サイクルを変更する」を選択し、発送サイクルの項目よりサイクルと発送予定日を変更いただけます。

【変更期限について】
変更をご希望の場合は、次回発送予定日の10日前までにお手続きください。土日祝日が重なる場合は翌営業日に発送される場合がございます。

【変更可能な周期】
20日、30日、45日のサイクルなどからご選択いただけます。

【変更可能な発送予定日】
変更期限内の範囲で、次回発送予定日の最大10日前まで・最大5日後までの日程をお選びいただけます。

定期契約はお届けの延長ができる日数を決めさせていただいております。

カレンダーで選択できる日付より先（最大延長日数を超えてしまう場合）には変更・延長することができません。

特定の定期コースをご利用且つ、定期初回お受け取り後、定期2回目の商品をお受け取り前に解約される場合に
解約手数料（税込1,980円）が発生します。

＜解約手数料が対象コース＞
・nuuneプレミアムヘアミルク 定期コース


2回目を受け取られてから解約される場合には、違約金は発生いたしません。

定期配送の休止は承っておらず、お客様にてマイページより配送サイクルの変更・次回発送予定日を延期いただく形となります。

＜注意＞
解約のお手続き期限は、次回お届け予定日の10日前までとなります。
期限後は商品お受け取り後に再度解約のご連絡をお願いいたします。

＜解約窓口＞
解約は電話窓口にて承っております。

解約専用フリーダイヤル：0800-111-4761
受付時間：平日10:00〜17:00（※土日祝除く）

なお、解約以外のお問い合わせでございましたらお問合せフォームより承っております。
※メールでの解約のご案内は承っておりません

定期便をお得に続ける方法として、「エコまとめ便」サービスをご用意しております。

＜エコまとめ便とは＞
3ヶ月分のヘアミルクをまとめてお届けすることで
梱包資材や輸送など地球環境への負担を削減しながら、よりお得に続けていただける定期便です。

＜お得なポイント＞
nuuneプレミアムヘアミルクを3か月に3個まとめてお届けするエコまとめ便です。

・毎回かかる送料550円(税込)が、まとめ便なら「完全無料」になります
・毎月定価でご購入を続けていただくのに比べて年間最大13,860円（商品代金＋送料）も安くご購入いただけます
・3ヶ月に1回まとめての配送のため、毎月の受け取りのストレスから解放されます

＜お申し込み方法＞
【①既に定期便ご利用中の方】
・マイページにログイン後、上部にあります「〇〇」のキャンペーンバナーより変更お手続きにお進みください
※次回発送予定日の10日前が変更期限となります。お申し込み時に発送予定日の10日前を過ぎている場合は、次々回から適用されます


【②これから定期便をご利用される方】
・初回のご購入手続きに進んでいただいた後に遷移しますエコまとめ便のご案内ページから、お申し込み完了していただくことで手続き完了となります
・ご案内ページを過ぎてしまった場合には①の方法でもお手続きいただけます
※初回は限定割引価格でのご提供、2回目の発送よりエコまとめ便適用となります。

システム都合上初回購入時に複数の定期商品を1つのご契約で購入いただくことができません。

複数の定期便をまとめての発送をご希望の場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

＜お問い合わせフォーム＞
https://nuune.jp/contact